En Sombreros Jonatan Hats queremos que quedes feliz con tu compra. Aquí te explicamos, de forma sencilla, cómo funcionan los cambios, las devoluciones y la garantía.
1. Cambios
- Puedes pedir un cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.
- El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su empaque.
- Los sombreros deben estar sin moldear, sin deformar y sin ajustes.
- El envío del cambio lo paga el cliente, salvo que se trate de un defecto de fabricación o de un error nuestro.
2. Cambio de talla
Si tu sombrero no te queda bien, puedes cambiarlo por otra talla con las mismas condiciones del punto 1, según la disponibilidad que tengamos en ese momento. Antes de comprar te recomendamos revisar nuestra guía de tallas.
3. Productos con diseños o colores a elegir
En los productos que tienen variedad de diseños o colores, cuando confirmamos tu pago te enviamos por WhatsApp fotos de las opciones disponibles para que elijas. Si ninguna de las opciones te gusta, te cambiamos el pedido por otro producto del mismo valor, o pagando la diferencia si eliges uno de mayor valor.
4. Derecho de retracto
Como la compra se hace por internet, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse sin usar y en su estado original. Te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
El derecho de retracto no aplica a productos personalizados o elaborados según las especificaciones del cliente.
5. Garantía
- Todos nuestros productos tienen garantía de 3 meses contados desde la entrega, por defectos de fabricación.
- Si la garantía aplica, reparamos o cambiamos el producto y, si eso no es posible, te devolvemos el dinero. En ese caso los envíos corren por nuestra cuenta.
- La garantía no cubre el desgaste normal por uso, golpes, humedad, mal uso ni modificaciones hechas por terceros.
6. Si tu pedido llega dañado o no es el que pediste
Revisa tu pedido al recibirlo. Si la caja llega golpeada, el producto está dañado o no corresponde a lo que pediste, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos de la caja y del producto.
7. Cómo hacer una solicitud o un reclamo
Escríbenos por WhatsApp al 300 689 8276 o al correo jonatanhats@gmail.com con:
- tu número de pedido,
- el motivo de tu solicitud,
- fotos del producto.
Te respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
8. Envíos
Despachamos por Interrapidísimo a toda Colombia. El valor del envío lo pagas al recibir tu pedido.
Última actualización: 2 de noviembre de 2026.